У паўсядзённай знешнегандлёвай працы супрацоўнікі прадпрыемства часцей за ўсё развіваюць кліентаў. Многія новыя людзі не ведаюць, як мець зносіны з кліентамі, павітацца. Нават калі ў іх ёсць кантактная інфармацыя кліентаў, яны не ведаюць, як мець зносіны з кліентамі, каб прыцягнуць іх увагу. Ёсць шмат варыянтаў формы кантакту з кліентам. Гэта залежыць ад вашай канкрэтнай сітуацыі, каб вызначыць, якую форму выкарыстоўваць кожны раз. Асабліва ў залежнасці ад таго, наколькі знаёмыя вы і вашы кліенты. Як правіла, першыя або незнаёмыя кліенты могуць спачатку звязацца па электроннай пошце або па тэлефоне. У сферы знешняга гандлю кліенты, якія развіваюцца, па-ранейшаму разлічваюць на самую важную электронную пошту для зносін.
Зносіны па электроннай пошце
перавага
Добрае разуменне: мова і тэкст адсартаваны праз пэўны разгляд. Час, падзеі, героі, рэплікі зразумелыя з першага погляду, часам можна прачытаць толькі назву.
Невысокі кошт: любая аперацыйная сістэма стандартна абсталявана паштовым кліентам, бясплатных паслуг электроннай пошты ў інтэрнэце таксама нямала.
Высокая эфектыўнасць: у адрозненне ад вуснай і імгненнай камунікацыі, электронная пошта можа быць прама да патрэбнага месца. Масавая перадача і CC могуць эфектыўна скараціць колькасць паўторных зносін, а таксама дазволіць правяраць больш людзей. Выкарыстоўваючы кліент або механізм напамінкаў, вы можаце атрымаць электронную пошту ў першы раз пры выкарыстанні камп'ютара. Нават калі вы выходзіце, яго можна лёгка адправіць і адправіць, або важную надзвычайную сітуацыю можна пазначыць для наступнай апрацоўкі.
Ёсць доказы: пасля вуснага або тэлефоннага зносін абодва бакі не ўнясуць зносіны ў парадак дня або ГТД, яны хутка забудуць. Пошта - добры кантрольны вузел, і больш эфектыўна далучыцца да раскладу. Неаднаразова мець зносіны, паказваць электронную пошту, ведаць, што сказаць кожны раз, ці рэалізавана гэта, і гэта зразумела і бачна.
недахоп
Складанасць: адрас электроннай пошты дадае складанасці. Імя вашага кантакта - zhangxiaoming, але адрас электроннай пошты - zhangxiaoming123456@123.com, гэтая праблема залежыць ад паштовага кліента для кіравання кантактам, і кошт кіравання павялічваецца. У параўнанні з нумарам мабільнага тэлефона, электронная пошта з'яўляецца праблемай. Выкарыстанне электроннай пошты патрабуе эфектыўнага выканання. Пасля атрымання электроннага ліста яго неабходна неадкладна разабрацца. У адваротным выпадку людзі без канцэпцыі тайм-менеджменту будуць толькі больш эканоміць і мець зносіны адзін з адным.
Тэлефонная сувязь
Важна ўмець тэлефанаваць! Але каб кожны тэлефон працаваў - гэта мэта спецыялістаў па продажах. Гэта не толькі эфектыўнасць у агульным сэнсе, але і адносіны паміж кліентамі. Вядома, у тэлефоннай сувязі ёсць і недахопы. Пры распрацоўцы кліентаў кліенты не могуць бачыць наш выраз і рухі цела. Ён атрымлівае інфармацыю выключна з нашага голасу. Такім чынам, нам трэба зрабіць размову больш гарманічнай па тоне і стаўленні размовы, каб выклікаць добрыя пачуцці кліента да нас.
Каб прыцягнуць увагу кліентаў, падрыхтуйцеся да званка, напрыклад, прамова, і прыёмы адкрыцця звычайна ўключаюць наступныя аспекты:
1. Хто вы? Гэта значыць, прадставіцеся, уключыўшы сваё імя, кампанію, пасаду і статус, і дайце кліенту дакладнае тлумачэнне ў некалькіх прапановах. Па-першае, мы павінны знайсці і развіць патэнцыяльных кліентаў. Перад тым, як наладжваць кліентаў па тэлефоне, нам трэба дэталёва зразумець прадукты, якія мы збіраемся прадаваць, і правесці даследаванне рынку па групах кліентаў, якія сутыкаюцца з прадуктам, знайсці патэнцыйных кліентаў, знайсці іх нумары тэлефонаў па розных каналах, а затым развіваць тэлефон. Паспрабуйце атрымаць кантактную інфармацыю кліента і мець агульнае разуменне сітуацыі кліента. Для людзей без попыту на прадукцыю нам не трэба губляць час. Такім чынам, мы можам атрымаць вынік у два разы больш намаганняў шляхам скрынінга;
2. Прыцягнуць увагу кліента. Прадставіўшыся, вы можаце паказаць свой намер кліенту ў першы раз. Дадайце слова. Вам важна патэлефанаваць. Важна мець зносіны з вамі або патэлефанаваць вам сёння. Вы можаце падзяліцца ім з вамі, або вы таксама можаце выкарыстоўваць метад увядзення, каб ліквідаваць папярэджанне кліента. Напрыклад, калі кліент адказвае на званок і пытаецца, хто гэта, мы можам адказаць: «Я гандлёвы персанал кампаніі, у якую наведвалі вашы сябры, і ў нашай кампаніі ёсць…». Паколькі нармальныя людзі насцярожаныя, размаўляючы з незнаёмцамі, мы павінны дазволіць кліентам засяродзіцца на прадукце. Увогуле кажучы, кліентам будзе цікава і яны хочуць ведаць, што вы хочаце рабіць далей;
3. Прасоўванне карысці прадукту. Гэты кантэнт знаходзіцца ў цэнтры ўвагі продажаў па тэлефоне. Калі вы паспяхова прыцягнеце цікавасць кліентаў, калі вы дакладна не апішаце перавагі вашага прадукту, званок будзе ў асноўным спынены. Важна адзначыць, што рэкламная рэклама не павінна на працягу доўгага часу прадстаўляць функцыі або перавагі вашага прадукту. Наогул кажучы коратка і лёгка, гэта нармальна, каб сказаць пра пункт продажу адным ці двума словамі. Паспрабуйце пераадолець сваё напружанне. Пасля падключэння тэлефона спачатку адрэгулюйце свой тон, а потым паспрабуйце прадставіць суразмоўцу прадукт у самыя кароткія тэрміны. Скажыце непасрэдна суразмоўцу, якія праблемы і перавагі можа вырашыць ваш прадукт;
4. Правядзіце кліента і пакіньце электронны ліст. У працэсе тэлефоннай сувязі інфармацыя адсутнічае. Вам трэба нешта рабіць. Прыслухоўваючыся да голасу кліента і робячы паўзу, вы павінны заткнуцца і паспрабаваць прымусіць кліента сказаць больш, чым вы самі! У канцы размовы мы павінны пакінуць электронную пошту нашай кампаніі, каб кліенты, зацікаўленыя ў прадукце, маглі звязацца з намі па электроннай пошце;
5. Мэту званка нельга забываць. Незалежна ад таго, прадаеце вы прадукты ці робіце званок па запрашэнні, не забывайце пра сваю мэту. Вашы навыкі кіраўніцтва створаны для дасягнення гэтай мэты. У сучаснай жорсткай канкурэнцыі не так проста гаварыць пра бізнес. Не так проста адпраўляць электронныя лісты ў адзіночку. Толькі калі вы тэлефануеце або сустракаецеся, вам трэба кіраваць больш, каб дамагчыся поспеху адным ударам.
Час размяшчэння: 21 мая 2021 г